2020-10-30 14:27:39 来源 : 人民日报海外版
临近供暖季，国网河北沙河市供电公司延续“煤改电”全链条服务体系，通过定期联络、联合走访、线上交流等形式，解决群众取暖问题，尽最大努力保障和服务群众冬季供暖用电。
“有了供电企业和厂家这么好的服务，今年冬天取暖不愁了。”河北省沙河市水涧村村民张存良感叹。
“煤改电”供暖保卫战是一项民生工程，不仅涉及电力设备运行维护，还与电采暖设备厂家服务直接相关。但“煤改电”工程建成后，存在用户不了解设备产权划分、户内外设备电线型号不匹配、电采暖炉问题不清楚如何报修等现象。两年前，国网邢台供电公司联合10多家电采暖厂商，搭建起“政府+供电公司+电采暖厂商”的“煤改电”全链条服务机制，消除了行业间沟通障碍，保证供电网络到用户设备无缝衔接，做到故障响应、诊断、处理一次性到位，有效保障用户供暖用电。
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